La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha recibido este año 85 mil 600 reclamos de usuarios de tarjetas de crédito y débito que tuvieron en sus cuentas el cobro de comisiones que no reconocen.
Esto representa cobros indebidos por 218 millones de pesos.
De acuerdo con información de la dependencia, esto corresponde a pago de penalizaciones, pagos tardíos, anualidades y cobros por transferencias a otras instituciones bancarias, entre otras.
El análisis hecho por Condusef revela que solo el 8 por ciento de los cobros hechos es procedente por lo que el resto debería devolverse a los usuarios, sin embargo las instituciones calificaron la observación como improcedente.
La Condusef iniciará un proceso de revisión y auditoría para dar solución a los cobros indebidos.
