Durante los primeros 10 meses del año la Procuraduría Federal del Consumidor ha recibido en el Estado de México alrededor de 10,000 quejas de consumidores, de las cuales el primer rubro se ubica en servicios de telecomunicación, mil de ellas relacionadas a servicios de telefonía y televisión por cable seguido por servicios como CFE y las tiendas departamentales.
Al momento los niveles de conciliación alcanzan hasta el 90%, sin embargo las principales quejas presentadas por los usuarios son por la falta de entrega de un producto o servicio, la negativa de la recesión del contrato, el no querer hacer válida la garantía, Y el que se les esté cobrando un servicio que no fue contratado o solicitado por el consumidor.
Ernesto Nemer, Procurador Federal del consumidor aseguro que sea buscado mediante las llamadas telefónicas y a través de Internet atender a la mayor parte de los usuarios con el fin de disminuir los tiempos de atención requeridas.
En lo que respecta a la empresa Samsung Y los problemas con sus equipos explicó ya se recogieron 10 mil aparatos para reponérselos o devolverles el dinero.
