A lo largo del último año de la Comisión para la Defensa de los usuarios de servicios financieros en el Estado de México (Condusef) recibió 33.5 por ciento menos quejas de los usuarios que en el año previo.
De acuerdo con el reporte anual que presentó la dependencia el mayor número de quejas se concentra en los municipios de Ecatepec, Naucalpan, Toluca, Tlanepantla y Netzahualcóyotl y están relacionados principalmente con cargos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y la negativa de algunas aseguradoras para hacer el pago de indemnizaciones.
La Condusef en la entidad atribuye a esta reducción el cierre de las oficinas físicas de la dependencia ya que al momento solamente se pueden recibir quejas o asesorías a través del portal en Internet y el Chat en línea, lo que también limita las oportunidades de personas mayores de presentar sus quejas.
Los bancos siguen siendo la institución en la cual se concentra el mayor número de denuncias y a lo largo del último año Banorte recibió el 36.2% del total de las quejas presentadas seguido de Banamex, BBVA y Santander.
En total la Condusef he recibido en los últimos 12 meses 14 mil 774 quejas en el Estado
