El Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (Issemym) habilitó una línea telefónica de atención que hasta el momento ha brindado asesoría a más de 10 mil personas, con el propósito de mantener la comunicación con los derechohabientes y atender oportunamente sus dudas e inquietudes durante la contingencia por Covid-19.
La línea 722-226-1950 funciona desde el 20 de marzo, cuando el gobierno federal decretó el confinamiento sanitario, desde entonces, los servidores públicos capacitados, orientan de lunes a viernes a los derechohabientes sobre los trámites y servicios que otorga la institución, reportando a la fecha más de 12 mil 300 llamadas.
Derivado de las modificaciones organizacionales a causa de la pandemia, la directora general del Issemym, Bertha Alicia Casado Medina, instruyó habilitar este servicio telefónico y lograr mantener una comunicación asertiva, cercana y eficiente con sus derechohabientes.
Durante este proceso, se ha orientado a más de 3 mil 500 pensionados con relación a sus pagos y al trámite de supervivencia que fue suspendido, a más de 4 mil usuarios sobre la reprogramación de consultas médicas de especialidad, y se canalizaron a unas 300 personas a las unidades médicas correspondientes debido a sospecha de contagios por COVID-19, entre otros temas.
En esta línea participan 10 servidores públicos de diferentes áreas administrativas del Instituto, debidamente capacitados sobre los trámites administrativos y las acciones implementadas como medidas preventivas para evitar la propagación del COVID-19, quienes están disponibles de lunes a viernes en horario de 7:00 a 19:00 horas.
