El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Jorge Gómez Bravo Topete señaló que en lo que va del año se han reportado 329 casos de cargos no reconocidos, tanto en las tarjetas de crédito como de débito; asimismo señaló que esto se da ya sea por perdida de las tarjetas o el manejo de páginas de compras por internet que no son fidedignas y en las que se solicitan datos personales por lo cual se dan este tipo de casos.
En este sentido el delegado de la Condusef, señaló que se está tratando de normar y exigir a las tiendas de conveniencia que soliciten una identificación para pagos con tarjeta, a pesar de que el cargo que se realice sea mínimo, asimismo señaló a los tarjetahabientes que cada que se presente una situación de cargos no reconocidos realicen el trámite de denuncia ante la entidad financiera y la comisión no importando si es un cargo de 20 pesos, ya que si no se denuncia no hay forma de parar este tipo de situaciones.
En cuanto a las entidades financieras que más han reportado casos son Bancomer y Banamex, esto aclaró el delegado por el número de usuarios que manejan estos bancos.
Cabe señalar que hasta el momento no hay un número específico de casos resueltos ya que depende de cada caso el tiempo que le toma a la Condusef el dar una resolución a los usuarios; añadiendo que las entidades financieras tienen la obligación de presentar toda la documentación necesaria para comprobar que el cargo es del usuario y en su caso resarcir el daño.
