Mientras se multiplican las grandes cadenas comerciales y franquicias en el Valle de Toluca, los comerciantes y prestadores de servicios tradicionales o pequeños en lugar de hacerles frente, están dejando que les coman el mandado.
Su baja o nula capacidad de dar respuesta a la demanda del consumidor sigue siendo un factor en contra, seguido de su trato al cliente.
Dueños y empleados siguen pensando que hacen un favor al vender. Como muestra, la ausencia física de productos que anuncian; servicios que no pueden proporcionar en el momento; incumplimiento de los tiempos de respuesta y molestia a los reclamos.
Señores y señoras comerciantes de Toluca: su negocio o establecimiento es un servicio que debe brindarse con deseo, interés y disposición hacia el cliente. Si no quieren ser desplazados por las grandes empresas o franquicias, es necesario autor evaluarse para comprender que un pilar de cualquier negocio es el cliente.
