El personal TAOD y administrativo de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente recibió capacitación en la sede delegacional del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Delegación Estado de México Poniente, como parte de las actualizaciones que periódicamente se realizan, para brindar un mejor servicio al usuario.
El objetivo de dicha capacitación fue actualizar en los procedimientos al personal TAOD en temas como: realización de trámites para pensionados, expuesto por Luis Esteban Hoyo García de Alva, titular de la Jefatura de Prestaciones Económicas y Sociales; Manejo de conflictos y solución de problemas, expuesto por el capacitador Juan Manuel Heredia Silva y acerca de Trámites de afiliación, vigencia de derechos a cargo de Katia Mendoza Ghigliazza, titular de la Jefatura de Afiliación Cobranza delegacional.
Dicha capacitación fue tomada por 50 TAOD de la zona Toluca y Naucalpan además de cinco administrativos de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, quienes participaron con preguntas en cada una de las exposiciones, permitiéndoles ampliar su panorama para una mejor orientación de los trámites y servicios.
De acuerdo con problemáticas a las que diariamente se enfrenta el personal, se hicieron planteamientos básicos acerca de los trámites y la realización de los mismos, con la finalidad de optimizar los servicios que el Instituto ofrece en cada una de sus UMF así como en los hospitales.
El titular de la Coordinación, Raúl Cisneros Basurto, reiteró el compromiso diario que el personal de su área tiene con el Instituto asimismo exhortó a que los derechohabientes se acerquen con plena confianza al personal que se encuentra en los módulos para resolver sus dudas y atender sus comentarios.
